Vrste poslovnih razgovora

Trebate znati kako voditi poslovni razgovor. Trebao bi biti kratak i informativan. Tijekom poslovnog razgovora rješavaju se pitanja kao što su daljnja suradnja, zapošljavanje, kao i širok raspon transakcija.

Prije svega, poslovni razgovor je usmeni kontakt između nekoliko ljudi koji namjeravaju zaključiti, ojačati ili dovršiti poslovni odnos. Drugo, to podrazumijeva verbalnu komunikaciju između sugovornika koji imaju ovlasti za rješavanje radnih pitanja, poslovnih problema. Treće, uz pomoć razgovora, rezultat se postiže najbrže.

Poslovni razgovor je vrsta glasovne komunikacije, a za razliku od drugih načina komunikacije, kao što su sastanci, poslovna korespondencija, telefonski pozivi, ima nekoliko prednosti:

• Poslovni razgovor omogućuje vam da se usredotočite na sugovornika ili skupinu ljudi koji sudjeluju u njoj, što znači da je osobno usredotočena.
• Izravna komunikacija odvija se u ugodnom okruženju za obje strane, što dovodi do bržeg traženja rješenja problema.
• Također, atmosfera bez stresa stvara povoljnije uvjete za uspostavljanje snažnih osobnih odnosa, što u toku rada dovodi do lakše komunikacije između stranaka.
• Dobra prilika za fleksibilniji pristup predmetu.
• Smanjivanjem utrošenog vremena, jer sugovornik odmah odgovara na izjave, to pridonosi ranom postizanju ciljeva.
• Mnogo je lakše osobno uvjeriti sugovornika da je on u pravu i opravdan u traženoj poziciji, što će dovesti do bolje ponude za vas.
• Razina kompetentnosti rukovoditelja stalno raste zbog razmatranja komentara i ocjena napravljenih s druge strane

Zadaci koji se izvode razgovorom vrlo su raznovrsni.

Poslovni razgovor obuhvaća niz ključnih pregovaračkih funkcija. To uključuje:

• djelatnici jedne sfere mogu odmah raspravljati o gorućim pitanjima i pronaći rješenja za njih;
• budući da su u istoj prostoriji, partneri provode zajedničku potragu za rješenjima, a razmatraju se i različite ideje za pomicanje prema cilju;
• velika vjerojatnost ostvarivanja profitabilnih poslova;
• postoji koordinacija tekućih poslovnih događaja, što dovodi do kontrole kvalitete izvršenih zadataka;
• poslovne kontakte je lako održavati na odgovarajućoj razini tijekom razgovora, a ne tijekom korespondencije;
• zaposlenici se potiču kroz motivacijske ideje da aktivno sudjeluju u poslu.

Poslovni razgovori mogu se provoditi u tri različite situacije: zapošljavanje novog djelatnika, otpuštanje ili razgovor, što je poučno u vezi s disciplinskim prekršajima.

Razgovor za posao odvija se u formatu "Pitanje - odgovor", što je više kao intervju.Glavna stvar je dobiti pouzdane informacije o dolaznom zaposleniku kako bi se identificirale njegove profesionalne kvalitete.

Glavni ciljevi razgovora prilikom prijave za posao:

• saznajte razlog zašto osoba traži posao;
• utvrditi njegovu stručnost u potrebnom radnom području;
• otkriti njegove prednosti i slabosti, glavne karakterne osobine, možda osobitosti temperamenta;
• naučiti o postignućima koje je zaposlenik postigao u prošlosti;
• pitati kakvu plaću očekuje;
• odrediti koje upute on očekuje od svojih nadređenih;
• odrediti koji je šef dobar i djelotvoran za njega.

Razgovor u vrijeme otpuštanja radnika s posla je podijeljen u dvije vrste: otpuštanje na vlastitu volju i pod prisilom (zbog smanjenja broja zaposlenih, itd.).

Prilikom prvog tipa razgovora treba:

1. Identificirajte pravi uzrok otkazivanja zaposlenika.
2. Da bi se utvrdilo što ga je motiviralo, što je uzrokovalo takvu odluku (možda, nezadovoljstvo proizvodnim procesom ili nedostatak pažnje od glave, ljutnja prema kolegama).
3. Saznajte što mu nije odgovaralo na poslu i obrnuto. Treća faza je najinformativnija.

Potreba za takvim razgovorom leži u glavnoj zadaći vlasti - voditi brigu o ispravljanju pogrešaka u upravljanju i pratiti to na svim razinama proizvodnje.

Razgovor s radnicima koji moraju odbaciti, u posebnom stranoj literaturi se naziva „zbogom razgovor.” Nastavlja se drugačije:

1. Razgovor nikada nije zakazan prije vikenda ili praznika, jer može pokvariti raspoloženje i utjecati ne samo na samog zaposlenika, već i na njegovu obitelj i voljene osobe.
2. Razgovor se ne odvija na radnom mjestu zaposlenika, kao iu prostoriji u kojoj radi veliki broj ljudi, što nosi veliki emocionalni teret na podređenog, što može imati određene posljedice.
3. Razgovor se odvija 20 minuta, jer zaposlenik, koji je čuo nepovoljne vijesti, nije raspoložen slušati ono što mu je rečeno i razmišljati o raznim činjenicama koje vođa pokušava prenijeti, ući u situaciju.
4. Vlasti moraju biti točne u prezentaciji i točne, inače zaposlenik može imati sumnje u pravičnost izraženih riječi, što će dovesti do sporova i žalbi na odluke. Osobito emocionalni ljudi mogu plakati na licu mjesta.

U stranoj praksi postoji poseban "rehabilitacijski program" za otpuštene. U praksi, vlasti traže prazna mjesta u drugom poduzeću, tako da radnik, očajan u svojim sposobnostima, ne odustaje. Smatra se da je ovaj program koristan za održavanje razine vlasti za smjenu kolege i kućanstava u oči.

S druge strane, disciplinski razgovori se događaju u slučaju kršenja bilo kojeg pravila. Oni zahtijevaju kritičku procjenu rada zaposlenika od strane vlasti. Stoga takav razgovor zahtijeva:

1. Upravitelj mora pribaviti sve potrebne informacije o zaposleniku i njegovoj poziciji kako bi se izbjegle pogrešne situacije. Karakteristike zaposlenika trebaju biti što točnije i opsežnije.
2. Informacije trebaju teći naizmjence, jer pravilno izgrađen razgovor dovodi do boljeg razumijevanja problema od strane robova.
3. Postoji jedno pravilo: ne kritizirajte osoba krivim, pažnja se posvećuje samo pogrešne zadatke. Ta se definicija uvijek mora primijeniti.

Ključni alat je sposobnost postavljanja pitanja. Uvijek biste trebali slijediti osnovni skup pravila za učinkovitu govornu komunikaciju:

• Potrebno je pravilno i jasno uspostaviti kontakt sa sugovornikom koji vam je pružen kako biste postigli dobar rezultat i skratili vrijeme nepotrebne komunikacije.
• Potrebno je uzeti u obzir kakav posao obavlja, odrediti službenu ovlast, preispitati granice radne sfere kako bi znali za što je zaposlenik odgovoran.
• Životno iskustvo i radno iskustvo, kao i njegovi interesi izvan radne sfere, njegov se proces razmišljanja uvijek mora uzeti u obzir. Svaka je osoba individualna, što znači da svatko treba vlastiti pristup. Ovdje metoda kliše izraza neće raditi, uvijek trebate misliti.
• Radnik treba poštovati, a ne obratiti pozornost na njegove moguće govorne nedostatke ili vanjske nedostatke.
• Glavna svrha poslovnog razgovora je proces komuniciranja informacija, mora biti jasno organiziran prema planu, ne treba se bojati iznijeti svoje ideje, pobiti argumente sugovornika, odabrati točan argument, točno formulirati svoje izjave, a ne zaliti vodu. Treba imati na umu: odluka uvijek slijedi raspravu.

• Ako se trudite bolje razumjeti prirodu problema, možete izbjeći duge i nepotrebne razgovore „oko i oko“, što će vam pomoći da snažnije utjecate na osobu ili grupu ljudi koji sudjeluju u procesu poslovnog razgovora.
• Ispravna izjava i formulacija problema dovest će vas do procjena koje mogu potaknuti sugovornika da izrazi svoj stav prema problemu, ili da ga motivira da traži rješenja, oslobodi ga i prisili ga da iznese ideju. Klasifikacija bi trebala biti jasna.
• Pravilna organizacija dijaloga, zdravo vama za bolje razumijevanje protivnika, pomoći će da se izbjegnu slijepe uloge ili situacije koje mogu izazvati ljutnju, iritaciju, ljutnju. To će pomoći očuvanju najbolje atmosfere razgovora i ostaviti ugodan dojam nakon.

Jasno je da se pravila za pripremu za razgovor mogu razlikovati, i nijedna od njih se ne može nazvati nepogrešivom. Sve ovisi o situaciji. Međutim, korisno je istaknuti sljedeće mogućnosti pripreme:

• za početak, to uključuje plan intervjua za posao;
• zatim prikupljanje i obrada zaprimljenog materijala radi povećanja kompetentnosti u vodećem pitanju;
• uvijek imate pravo uređivati ​​dostupne informacije, jer su izrađeni poslovni razgovori.

Izabrati pravo mjesto za razgovor svakako može utjecati na ishod razgovora. Postoji nekoliko pristupa, ovisno o situaciji. Osoba koja nije zaposlenik vaše tvrtke može biti pozvana na razgovor izvan poslovne zgrade.

Drugi primjer: sastanak u uredu voditelja koji vodi razgovor, obično se naziva posebna soba. Trebao bi biti opremljen sa svim potrebnim. Okruženje koje okružuje vas i vašeg sugovornika mora biti što je moguće udobnije, a glavni čimbenik je smiren.

Odspojite sve telefone. Upozorite kolege, tajnicu o sastanku koji će biti postavljen, jer autsajderi mogu jednostavno smetati dodatnim telefonskim pozivima, što može ometati postizanje zadanih zadataka, jednostavno ometanjem procesa.

Postoji nekoliko "zadanih" pravila koja su neprimjetna, ali mogu značajno utjecati na ishod poslovnog razgovora. Primijenjene tehnike često dovode do pozitivnog rezultata. Tijekom razgovora potrebno je primijeniti osnovno ponašanje partnera. Strukturni principi poslovne komunikacije također će vam pomoći da napredujete u karijeri.

Nije potrebno susresti se s radnicima na radnom mjestu. Mjesto se može prepoznati i u restoranu i kafićima, u klubu pa čak iu kući. Cilj je ostvariti udobnost. To je udobnost koja pomaže postići najbolji rezultat. Ali ne možete se previše oduzeti ako je situacija više nalik "intimnoj", to može dovesti do suprotnog rezultata.

Vrijeme u kojem se odlučite za poslovni razgovor je vrlo važan trenutak. Samo razmišljajući o tome, trebate zakazati sastanak. Pomoći će vam i igrati se "pri ruci" ako želite prebaciti inicijativu na svoju stranu, naravno, lakše ćete kontrolirati situaciju na ovaj način.

Nakon što ste se odlučili za mjesto i vrijeme, trebate postaviti određene ciljeve, koje ćete postići ili što želite, a zatim razviti strategiju koju ćete slijediti, a zatim formulirati strukturu razgovora. Također je važno razmotriti položaj sudionika. Kućna tehnologija - morate sagledati sugovornika izravno i na istoj razini.

Činjenice koje pridonose uspjehu poslovnog razgovora. Prije svega, to treba uključivati ​​profesionalnost, Naposljetku, kompetentnost u odabranom području i jasna vizija problema pomoći će vam da oprostite i brzo se nosite sa zadacima i ostvarite potreban cilj.

• Stalna usredotočenost na rezultat bit će vaša prednost, samo izravna težnja za ciljem vodi do njenog postignuća, ništa se neće promijeniti ako nastavite ležati na kauču.
• Ritam, morate jasno definirati zadatke i ciljeve kako biste jasno slijedili plan.
• Zasićenost rasuđivanja ostavit će dojam da ste vi najzainteresiranija osoba i da ćete dobiti “pite”.
• Ali ne smijemo zaboraviti na opseg prijenosa informacija, iako će i dalje biti prikladno malo humora.
• Nemojte se bojati ako razgovor ne prođe odmah glatko, često uzrok neuspjeha leži ne samo u vama, već iu raspoloženju vašeg sugovornika.
• Način na koji šaljete informacije je vrlo važan. Potrebno je uvijek odabrati prave riječi. Argumenti moraju biti valjani. Dobro raspoloženje. U glasu osjećam samopouzdanje.

• Treba izbjegavati argumente i nepotrebne napetosti. Za početak, mirno procijenite situaciju, pokušajte usmjeriti razgovor u pravom smjeru koristeći razjašnjavajuća pitanja. Ne treba pokazivati ​​sumnju u sebe ili bespomoćnost u ime cilja - uvjeriti ili uvjeriti sugovornika.
• Neobuzdane kategoričke prosudbe uništit će suštinu razgovora, a to se ne smije zaboraviti. Ljudi se često ne mogu složiti, jer "koliko ljudi - toliko mišljenja". Potražite kompromis, on je uvijek bio najbolji način za rješavanje otvorenih pitanja i problema.
• Ako morate odgovoriti na prigovore, najprije pokušajte dobiti vrijeme i dopustite drugoj osobi da odgovori na vlastita pitanja i eventualno ih opovrgnete.
• u tu svrhu će biti prikladno neizravno odbacivanje problema, osluškujući nekoliko prigovora kako bi se shvatilo glavno pitanje, govor treba nastaviti mirnim tonom, a tekst treba ublažiti ako odgovor ne čeka;
• osobne predrasude i procjene vam neće pomoći;

• ne treba žuriti u zaključak, jer postoji razlika između činjenice i mišljenja;
• u slučajevima kada vas sugovornik pokušava "provocirati" živim samopoštovanjem i pokušajima da se prepirete, trebali biste zauzeti "čekanje" i čekati dok on sam ne završi u slijepoj ulici;
• Ne zaboravite: odluka uvijek mora pratiti raspravu, inače, pozivatelj možete kritizirati ili ne slažu sa svime što ne dovodi do dobrog rezultata.

Ispravno strukturiran razgovor - vaš vjerni pomoćnik. Da biste to učinili, morate se pripremiti za intervju u unaprijed utvrditi mjesto i vrijeme sastanka, pripremiti odgovarajuće dolaze u kontakt s osobom, pravo izdati izjavu o problemu, kako bi pronašli pravi argument, ili pobijanje argumenata sugovornika, analizirati alternativni izlaz, odabrati najbolje rješenje, siguran smještaj, pravo reći zbogom

Na kraju razgovora trebala preispitati svoje taktike komunikacije i razgovora rezultat.

Prijem osoblje za rad zahtijeva glavu trud, znanje i iskustvo. Na zamršenosti posluju razgovor u intervjuu, pogledajte u nastavku.