Suptilnosti etike poslovnih odnosa

Kao što psihologija razumno svjedoči, uzroci konfliktnih situacija u proizvodnoj sferi leže uglavnom u trima područjima: troškovima u organizaciji rada i pitanjima njegove stimulacije; upravljačke nedostatke i propuste; nijanse i nedostaci u području međuljudskih odnosa u skupini.

Otprilike trećina sukoba nastaje na temelju potonje skupine pogrešaka. Zbog toga se prioritet u rješavanju problematičnih aspekata u poslovnim odnosima ne daje proizvodnim temama o proizvodnji, već izgradnji ispravnih i produktivnih odnosa u skupini. U tom kontekstu, stvaranje i očuvanje zdrave moralne i psihološke atmosfere, kako u grupi tako iu unutarnjem stanju osoblja, postaje hitna tema.

U općem teorijskom i njegovom bitnom značenju, etika, kao teorija morala, je posebno učenje o humanitarnoj orijentaciji, gdje je objekt osoba i njegov odnos, a subjekt je moralnost. Moralnost se shvaća kao način reguliranja ljudske aktivnosti.

Kao dio filozofije, klasična etika nastala je prije 2500 godina u antičkoj Grčkoj, au svom razvoju prošla je kroz mnoge povijesne faze, razvijajući se u različitim filozofskim smjerovima: antička i srednjovjekovna etika, etika Novog vremena, moderna etika. Početak razvoja poslovne etike u Rusiji može se razmotriti 1717. godine, kada su, po nalogu Petra I., izdani "Indikacije za svakodnevni život" (savjeti mladim plemićima).

Krajem XIX. etika se odvojila i aktivno se strukturirala, održavajući bliski odnos s filozofijom. U dvadesetom stoljeću njegove se pojedinačne komponente razvijaju kao:

• Profesionalna etika i njezine sorte kompleks su moralnih stavova u odnosu radnika prema profesionalnoj dužnosti, prema kolegama i društvu.
• Etiquette - skup propisa koji se odnose na ponašanje radnika u određenoj situaciji.
• Poslovna etika kao normativni sklop ponašanja ljudi, utječe na stilove rada, pitanja komunikacije između partnera i njihove društvene i psihološke slike.

Elementi poslovne etike su niz kategorija koje čine njegov bitan sadržaj:

1. Društvene moralne norme.
2. Pravila ponašanja.
3. Skup načela komunikacije.

Značajke i pravila međuljudskih odnosa, razmatrani u okviru:

• proizvodna i osobna prava zaposlenika;
• stilovi vođenja;
• načela kulture upravljanja;
• poslovna filozofija;
• odnos usluga;
• rješavanja sukoba.

Uska povezanost te znanosti s psihološkim aspektima komunikacije i obilježja percepcije, konfliktologije i drugih humanističkih znanosti je očigledna.

Etika, u širem smislu - to je sustav moralnih instalacija opće i privatne prirode koji upravlja životom društva, Etika poslovnih odnosa fokusira se upravo na poslovne aspekte društvenog života. Ona uključuje pitanja o etiketi, ispitujući norme koje definiraju stilove rada, načine korporativne komunikacije, aspekte slike, postupke pregovaranja i još mnogo toga.

Strukturne komponente ovog predmeta su: ustaljeni rituali, podređeni aspekti, ponašanje u ponašanju, stilovi pisanja i vođenja telefonskih razgovora, kao i stupanj ispravnosti u komunikaciji (uljudnost, takt, itd.).

Specifičnost poslovne etike ogleda se u dva vodeća postulata:

• Usredotočite se na konstruktivan i dobro definiran rezultat.
• Nedostatak ovisnosti odnosa prema problemima na osobitostima odnosa s partnerom

Obilježje subjekta je da njegova pravila i propisi uvelike olakšavaju komunikaciju u grupi, budući da tvore poseban, opći kontekst i do određene mjere čine osnovu na kojoj se temelji uzajamno povjerenje. To jest, norme i pravila određuju zaplet određenog stila ponašanja zaposlenika, ovisno o situaciji. Situacija postaje predvidljiva, što osigurava brzu, adekvatnu i ugodnu orijentaciju osobe u njoj.

Principi poslovnih odnosa koje razvija društvo, kao osnova etike, u prirodi su univerzalnih moralnih načela i odražavaju suštinu subjekta. U širokom razumijevanju, američki znanstvenik L. Hosmer tumači ova načela, oslanjajući se na teorijske i svjetski dokazane filozofske principe, izveden iz 10 poznatih univerzalnih principa-aksioma.

Budući da su prisutne u različitim kulturama, u različitim su stupnjevima prepoznate kao relevantne i pravedne, s nekim izmjenama i pojašnjenjima, uključujući i strukturu. Međutim, njihove funkcije i suština, s nešto drugačijim tumačenjima, su općepoznata činjenica. Jasno je da one mogu biti povijesno situacijske.

Ruska zaklada za poslovnu kulturu razvila je verziju sustava takvih načela:

• osobnost:

1. Čast je važnija od profita.
2. Poštovanje partnera temeljni je koncept poslovnih odnosa. Poštovanje i samopoštovanje postižu se ispunjenjem preuzetih obveza.
3. Nasilne i brutalne metode su neprihvatljive za postizanje ciljeva.

• Stručni:

1. Poslovni planovi moraju odgovarati dostupnim sredstvima.
2. Temelj poslovanja i ključ uspjeha u tome je povjerenje. Ugledan - neophodan uvjet koji vodi do uspjeha.
3. Pošteno natjecanje. Razlike u poslovanju nisu razlog za sudsku reviziju.

• Građanin Ruske Federacije:

1. Poštujte zakone i legitimnu vlast.
2. Sudjelovati u izradi zakona, djelovati s partnerima i kolegama, voditi se tim načelima.
3. Učiniti dobro, nemojte čekati ovo obvezno javno priznanje.

• Citizen Citizen:

1. Bergi priroda od oštećenja.
2. Nemojte odobriti kriminal i korupciju. Doprinesite suprotstavljanju tim snagama.
3. Budite tolerantni prema ljudima različitih kultura i uvjerenja.

Sljedeća načela općenito su prihvaćena i bliža psihologiji međuljudskih odnosa u radnom kolektivu:

• Uljudnost i uljudnost u komunikaciji s partnerima i klijentima.
• Unaprijedite samopouzdanje kako biste stvorili ugodnu grupnu klimu i produktivno radno okruženje.
• Poštujte pravdu u raspodjeli ovlasti, stupnjevima odgovornosti, pravima za upravljanje resursima, u određivanju rokova za izvršenje zadataka, itd. U ovom kontekstu slijedite načelo dobrovoljnosti. Grubi pritisak u tim slučajevima je neprihvatljiv.
• Maksimalni napredak postiže se etički usmjerenom djelatnošću vođe.
• Upravitelj mora biti tolerantan prema moralnim standardima i tradicijama koje se poštuju u drugim zemljama.
• Omjer individualnih i kolektivnih početaka u aktivnostima menadžera pri donošenju odluka trebao bi biti razuman.
• Koristeći psihološke metode upravljanja, pridržavajte se načela konzistentnosti uljudnog upravljačkog utjecaja kako biste postigli željeni rezultat.

Konkretiziranjem relevantnih normativnih jedinica moralne prirode, moralna načela (kolektivizam, individualizam, humanizam, altruizam, tolerancija) provode se u pravilima ponašanja. Dakle, u osobnom smislu, u poslovnoj sferi (a ne samo u poslovanju), uobičajeno je biti pristojan i točan (točni u svemu), društven, jasno izražavati misli, imati kulturu govora (biti u stanju slušati i čuti), biti emocionalno stabilan (samokontrola) , pošteni, skromni, uredni, elegantni, imaju dobre manire.

Kao složena cjelina, poslovna etika sadrži sljedeće vrste:

• Državna etika. Određuje odnos državnih službenika i unutar tvrtke i izvan nje.
• Društvena etika.
• Etika na radnom mjestu.
• Etika upravljanja.
• Trgovačka etika. Regulira aktivnosti u trgovini, trgovini i drugim područjima.
• Etika kultura (američki, azijski, europski, ruski i drugi).

Svjetsko iskustvo i povijest svjedoče o velikoj važnosti korporativne kulture kao resursa poduzeća. Danas je ovaj koncept sastavni dio klijentski orijentiranog i otvorenog poslovanja, budući da je i alat za upravljanje i marketinški alat. Visoka razina korporativne kulture zapravo odražava imidž tvrtke.

Povijesno gledano, ovaj koncept je formiran u Njemačkoj, među vojnim osobljem kao skupom bezuvjetno prihvaćenih institucija koje upravljaju ponašanjem u skupini, zajednici. U suvremenom društvu, ovaj koncept se promatra kao strateško orijentirano osoblje prema mobilizaciji i produktivnoj komunikaciji, kao oruđe.

Prema sadržaju, korporativna kultura je sustav koji čine pravila ponašanja, različiti simboli i rituali, tradicije i vrijednosti koje postoje u organizaciji.

Prema svojoj namjeni, projektirana je na dugi rok i namijenjena je da postane navika radnika. Njegovo mjesto i uloga u aktivnostima organizacije određena je funkcionalnom pomoći u postizanju ciljeva, djelotvornoj i koordiniranoj interakciji u aktivnostima zaposlenika, upravljanju i razinama proizvodnje. Ona je izravno podređena ciljnim aspiracijama tvrtke i njezina je osnovna prednost, koja u velikoj mjeri osigurava uspjeh tvrtke u cjelini. Posebnu ulogu u izgradnji i implementaciji sustava obavljaju upravne jedinice.

U praksi takav sustav, koji obuhvaća aktivnu psihološku poruku, postaje djelotvoran u slučaju kada su i njegovi zajednički i privatni elementi potpuno odvojeni i podržani od strane značajnog broja zaposlenika poduzeća.

Priroda korporativne kulture, stupanj njene učinkovitosti očituje se kroz skup međusobno povezanih odnosa:

1. Priroda odnosa zaposlenih prema vrsti posla koji obavljaju.
2. Priroda odnosa zaposlenih prema poduzeću.
3. Kvaliteta odnosa između zaposlenika u grupi.

Korporativna kultura ima svoje temeljne, duboke slojeve - unutarnje, vanjske i skrivene. Vanjsko je kako klijenti, konkurenti i javnost vide tvrtku. Unutarnji - sustav vrijednosti, izražen u djelatnostima radnika. Skrivena - osnovna instalacija, svjesno naučena u timu.

Slika, kao društveno-psihološki fenomen, u njezino stvaranje uključuje sudjelovanje najmanje dviju stranaka, dva subjekta. Induktor (osobnost, grupa, organizacija) je subjekt čija se slika stvara; primatelj - je subjekt induktora.Ova shema sugerira da je bitna jezgra problema nastanka slike u području psihologije ljudske percepcije i sadrži mnogo suptilnosti i nijansi.

Ukratko, Slika je stvarni dio kulture poslovne komunikacije, koja značajno obilježava osobnost i njezine profesionalne kvalitete., U biti, to je slika koju je stvorio sam čovjek.

Bez pozitivne slike danas ne možete računati na impresivan komercijalni uspjeh i poštovanje u poslovnim krugovima.

Glavni elementi slike muškaraca i žena su:

• Izgled (odjeća, dodaci, stupanj dotjerivanja, točnost i pamet).
• Dobra ponašanja (pristojnost, takt, hrabrost prema ženi, adekvatnost ponašanja u skladu s karakteristikama situacije, individualnost).
• Poslovna etiketa: kompetentan govor i pisanje.
• Interijer ureda. Udoban i elegantno opremljen ured omogućuje vam povećanje razine društvenog i poslovnog statusa vlasnika.
• Fizički uvjeti su neraskidivo povezani s slikom i nisu u ovom kontekstu posljednji pokazatelj.

Bilo kakvi oblici ispoljavanja slike osebujna masa nijansi i nijansi. Skladna kombinacija i vješto korištenje obrazaca u kompleksu omogućuje vam da dobijete značajnu konkurentsku prednost nad ljudima koji tome ne posvećuju dovoljno pozornosti.

Više ćete saznati o zamršenosti poslovne etike u sljedećem videozapisu.