Glavni aspekti poslovnog bontona

Pristojno ponašanje tijekom odnosa izravan je pokazatelj razine naše kulture. U suvremenom društvu pravila ponašanja igraju važnu ulogu. Opći dojam osobe ima izravan utjecaj na njegov ugled i status. Znanje i usklađenost s pravilima i normama ponašanja, sposobnost stvaranja ugodnog dojma, izgradnja učinkovite komunikacije važni su elementi u životu osobe. Zbog toga mnogi poslovni partneri posebnu pozornost posvećuju ponašanju ljudi oko sebe.

Etiketa uključuje moralne i moralne koncepte, norme i principe ponašanja i komunikacije ljudi, koje trebamo koristiti ne samo u društvu, nego iu obitelji, kada komuniciramo s kolegama na poslu. Od posebne je važnosti poslovni etiket.

Savjesno obavljanje posla, visoka svijest o javnoj dužnosti i uzajamnoj pomoći - sve te kvalitete u poslovnoj etici moraju biti sposobne same educirati i usavršavati se. Ispravan i kompetentan govor, slika, sposobnost da ostanu u društvu i razumijevanje suptilnosti neverbalne komunikacije pomoći će u pridobivanju ljudi.

Ključne značajke poslovnog bontona.

• U poslovnom bontonu, prema konceptu slobode podrazumijeva se da etika ne bi trebala ometati slobodnu volju svih partnera. U poslovnom okruženju treba cijeniti ne samo vašu slobodu, već i važnost komercijalnih tajni i slobodu djelovanja partnera, odnosno ne miješati se u poslove drugih tvrtki i ne ometati izbor metoda za izvršenje ugovora. Sloboda također podrazumijeva tolerantni odnos prema vjerskim i nacionalnim osobitostima sugovornika.
• Posebnu pozornost treba posvetiti njegovom govoru, to će pomoći uljudnost, U komunikaciji s kolegama, partnerima i kupcima, ton i ton glasa uvijek moraju biti prijateljski i prijateljski raspoloženi. Pošten odnos pomaže ne samo održavanju dobrih odnosa, već i povećanju profita tvrtke.
• Tolerancija i tolerancija sastojati se u razumijevanju i prihvaćanju slabosti ili slabosti partnera, kupaca ili kolega. Takav stav pridonosi uspostavi međusobnog povjerenja i razumijevanja.

• Taktika i poslastica izražena u sposobnosti slušanja i slušanja protivnika. Kada komunicirate sa sugovornikom, uvijek biste trebali uzeti u obzir dobna, spolna, vjerska uvjerenja, štoviše, kada komunicirate, trebali biste izbjegavati neprihvatljive teme. Ta se činjenica mora uzeti u obzir pri pregovaranju sa stranim sugovornicima. Običaji i tradicije drugih zemalja mogu se činiti čudnim i nerazumljivim, a ponašanje i djelovanje - bezobzirno ili poznato. Prihvaćeno je pohvaliti se, ali u isto vrijeme važno je ne prekoračiti finu liniju poslastica, a ne ići u licemjerje. Važno je samo biti u stanju čuti i napraviti odgovarajuću protuvrijednost.
• Točnost i odgovornost - jedno od ključnih načela kulture. Ljudi koji ne znaju upravljati svojim vremenom, kasno za sastanke i sastanke, ostavljaju neizbrisiv negativan dojam. Dan suvremenih ljudi doslovno je oslikan za nekoliko minuta: vrijeme je vrijedno ne samo za vas, nego i za poslovne partnere, kolege i podređene. Kašnjenje od više od 5 minuta smatra se grubim kršenjem poslovnog bontona. Čak se i najiskrenije isprike neće moći iskupiti.
• pravda leži u nepristranoj procjeni individualnih kvaliteta ljudi i njihovog rada. Njihovu individualnost, sposobnost percipiranja kritike i slušanja preporuka treba poštovati.
• Izvedba i odgovornost znači sposobnost preuzimanja odgovornosti i obavljanja posla na vrijeme.

Daljnja suradnja s ljudima ovisi o poštivanju osnovnih načela etikete. Povreda određenih pravila u društvu, rizikujete svoj imidž, au poslovnom okruženju - ugled tvrtke, a takve greške mogu koštati mnogo novca ili karijeru.

Glavne funkcije poslovnog bontona.

• Društveno-kulturni: usvajanje pojedinca i grupe povećava učinkovitost poslovne interakcije i optimizira radne aktivnosti: formiranje pravila i normi ponašanja nužno je ne samo u poslovnom okruženju, već iu svim aspektima života osobe.
• regulatorni omogućuje navigaciju složene ili neobične situacije koja osigurava stabilnost i red. Standardizacija ponašanja olakšava proces uspostavljanja komunikacije u bilo kojoj tipičnoj poslovnoj situaciji. Time se izbjegavaju pogreške, nevolje i stres. Pomaže u postizanju uzajamnog razumijevanja i uštedi vremena prilikom pregovora. Formiranje pozitivnog imidža tvrtke i lidera u očima zaposlenika, kupaca i partnera.

• integrativna funkcija osigurava grupnu koheziju. Socijalizacija omogućuje čak i novajliji uz pomoć radnog predloška da se nosi sa zadacima. Promiče razvoj i formiranje osobnosti, omogućuje vam da riješite disciplinacijski zadatak i naučite pravila poslovnog bontona u kratkom vremenu.
• komunikativan funkcija je povezana s održavanjem dobrih odnosa i nedostatkom sukoba.

Pravila poslovnog bontona moraju se poštivati ​​u svim životnim situacijama, bez obzira na okolnosti. Primjenjuje se poslovna etiketa:

• na poslu;
• u telefonskim razgovorima i poslovnoj korespondenciji;
• na službenim prijemima ili poslovnim večerama;
• na putovanjima.

Znakovni jezik omogućuje vam da naučite mnogo više o liku nego o riječima i izgledu. Ne-verbalni znakovi odražavaju suštinu i unutarnji svijet osobe, na primjer, prekrižene ruke ili noge signaliziraju nepovjerenje, stezanje ili nesigurnost.

Treba napomenuti i egocentrizam, koji se često pripisuje negativnim konotacijama, naprotiv, takvo ponašanje kaže da smo profesionalac u našem području, on može pregovarati i ne zaboraviti svoje gledište. Takva osoba je zainteresirana za pozitivan ishod spora, ali će nesumnjivo braniti svoje stajalište.

Nepoznavanje temeljnih načela etikete stvara mnoge probleme i ponekad dovodi do uništenja karijere. Danas, poslovanje u Rusiji ima svoje specifičnosti u etici - tako se stvara nova kultura poslovne komunikacije.

Postoje mnoga pravila i zahtjevi koji se moraju slijediti. Neke su komponente već izgubile svoju važnost. Na primjer, mislilo se da bi žena trebala biti prva koja će napustiti dizalo, ali sada norme etikete govore da je prva osoba koja je izašla iz dizala bliže vratima.

U poslovnom bontonu postoji osam glavnih pravaca.

• Pozitivan stav i prijateljski odnos prema zaposlenicima i partnerima omogućuju vam da pozitivno ljubite ljude.
• podređenost: za različite ljude postoje vlastiti načini i načini komunikacije, uvijek se morate sjetiti s kim vodite dijalog. Primjerice, s voditeljem projekta možete imati prijateljske odnose i komunicirati jedni s drugima na “vi”, ali na sastanku s partnerima, dopušteno je samo kontaktiranje “vas”, ime i ime.
• kad pozdrav Ne smije se ograničiti samo na izraze "Hello" ili "Good morning", također je potrebno koristiti neverbalne geste: luk, stisak ruke, klimanje glavom ili valom ruke. Također nemojte zaboraviti jednostavne riječi uljudnosti "Hvala", "Oprostite", "Sve najbolje", itd.
• rukovanje - obavezni element pozdravljanja, opraštanja i sklapanja sporazuma, koji daje raspoloženje za daljnju komunikaciju. Prvi drži ruku najmlađih u statusu ili dobi. Ali ako postoji dijalog sa ženom, onda čovjek najprije ispruži ruku. Ali žena je uvijek prva koja pozdravlja šefa ili vođu.

• U poslovnom društvu nema podjele ljudi po spolu, broje se samo službeni redovi, U bilo kojim krugovima najmlađi u rangu ili dobi je prvi koji pozdravlja i pozdravlja. Postoji sljedeći poredak: prvo, mlađega predstavlja najstariji, muškarca predstavlja žena, najniža u statusu - vođa, oni koji kasne - onima koji čekaju. Dok se pozdravljate i zabavljate, morate stajati, ali u isto vrijeme žena može sjediti. Ali ako ste istovremeno vođa i domaćin, trebate reći prvu riječ.
• Za svaku osobu s kojom imate poslovni odnos morate s poštovanjem, također morate mirno i adekvatno prihvatiti kritike i savjete sa strane.
• Nemoj previše pričati - Tajne institucije, tvrtke, partnera ili kolega moraju se čuvati tako pažljivo kao i osobne.
• Dopušteno je prihvaćanje ili predstavljanje cvijeća, darova i suvenira u poslovnoj etici. Povod može poslužiti kao osobni događaj ili korporativna postignuća. Za glavu je bolje napraviti jedan dar od tima. Osobni dar najbolje je učiniti privatno i svečano. Poklon kolegi ili kolegi može se dati bilo kojoj prigodi - ali u ovom slučaju, u pravilu, načelo “vi - ja; Ja - ti. Čestitke od šefa podređenog obično se rade pojedinačno ili javno, ali onda se svim zaposlenicima daju isti darovi.

Obrazovna i kulturna osoba uvijek može kompetentno izražavati svoje misli ne samo usmeno, već i pismeno. Glavni zahtjevi za poslovnu korespondenciju su kratkoća, konciznost i ispravnost. Postoje osnove dizajna poslovnih pisama i dokumentacije.

• Pismo mora biti ispravno sastavljeno bez pravopisnih, interpunkcijskih i stilskih pogrešaka. Komunikacijski stil - poslovan, s tiskanicama.
• Potrebno je odlučiti o vrsti i žurnosti dostave pisma.
• Svaka službena žalba mora biti u skladu s prihvaćenim i aktualnim obrascima. Preporučljivo je izdati pismo na službenom memorandumu tvrtke ili podružnice. Svaka žalba ili odgovor mora biti osobna i osobna.
• Morate navesti inicijale primatelja, poziciju, jedinicu ili odjel na koji je pismo poslano. Obavezno uključite podatke o pošiljatelju s detaljnim kontaktnim podacima, navodeći naziv tvrtke i položaj zaposlenika.

• Ne biste trebali koristiti veliki broj stručnih izraza i trebali biste izbjegavati dvosmislene izraze i žargon.
• Glavni dio pisma sastoji se od uvoda i opisa svrhe i predmeta razgovora. Tekst bi trebao biti uvjerljiv s dostatnim obrazloženjem i ne smije prelaziti 1,5 stranice. Na kraju slova nalazi se potpis pošiljatelja.
• Ako je pismo međunarodno usmjereno, ono mora biti napisano na jeziku primatelja.
• Kada se šalje e-poštom, trebate obratiti pozornost na "subject". Redak označava: vrstu dokumenta, predmet i sažetak.

Etiquette usmjerava komunikaciju u pravom smjeru, osigurava profesionalne aktivnosti menadžera i podređuje relevantnim standardima, pravilima i normama. Kako tvrdi Dale Carnegie, samo 15% uspjeha ovisi o profesionalnim postignućima i znanju, a 85% o sposobnosti komuniciranja s ljudima.

Poslovnim protokolom upravljaju pravila i propisi. Tu je tehnologija koja vam omogućuje da brzo i jednostavno uspostavite kontakt, ovdje su glavne preporuke.

• Pokažite iskreno zanimanje za ljude - kada razgovarate s nekim morate uzeti u obzir njegovo mišljenje i interes. I zapamtite, slušanje je jednako važno kao i razgovor.
• Pokažite ljubaznost i razgovarajte s osmijehom - dobra volja promiče komunikaciju. Nije ni čudo što Amerikanci vjeruju da osmijeh može nadvladati sve prepreke.
• Kada komunicira, dikcija igra važnu ulogu - obratite pažnju na svoj govor, na ispravan izgovor riječi i ispravan položaj stresa.
• Obratite se sugovorniku po imenu, a bolje po imenu i patronimu - održavajte dijalog, budite strpljivi i pozorni na ono što vam kažu. Izgradite komunikaciju tako da se razgovor tiče zajedničkih interesa.
• Nemojte koristiti parazitske riječi i opsceni jezik - govor bi trebao odgovarati društvu i situaciji. Komunikaciju možete razvodniti duhovitim šalama, aforizmima, popularnim riječima i figurativnim usporedbama.

• Izbjegavajte konfliktne situacije - nemojte koristiti kategoričke izjave, kritike i uzeti u obzir interes svih strana u rješavanju slučaja.
• Pobrinite se za svoju garderobu - ležeran izgled, izlizano odijelo i neuredna frizura smatraju se zanemarivanjem i negativnim procjenama drugih.
• U džepu jakne mora biti nekoliko posjetnica. Njihovo odsustvo smatra se znakom lošeg okusa i gledat će se s negativne strane.
• Ako dobijete samo posao, pokušajte se ponašati smireno i pouzdano na intervjuu. Pazite na držanje i idite u ured s podignutom glavom. Ne žurite sjesti na prvu stolicu, pričekajte dok vas to ne zatraži. Uljudno i pouzdano komunicirajte, držite noge paralelne jedna drugoj i ne prekrižite ruke.

Pojava treba odgovarati prirodi događaja, određuje položaj i položaj osobe u društvu. U nekim tvrtkama postoji korporativni kod oblačenja. Najčešća vrsta poslovne odjeće je odijelo.

• Boja odjeće - kombinacija tamnih i svijetlih nijansi u odjeći smatra se optimalnom, primjerice tamnom jaknom i bijelom košuljom. Prednost treba dati tamnim odijelima - plavim ili sivim.Svijetle boje u odjeći dopuštene su samo ljeti. Obvezni uvjet - svi gumbi moraju biti zakopčani na jakni tijekom pregovora. Raskopčana jakna dopuštena je samo u razdoblju neformalne komunikacije.
• Etiketom muškarci biraju košulje s dugim rukavima. Najbolja opcija su košulje bez džepova. Košulje s kratkim rukavima dopuštene su samo ljeti.
• Kravata ne smije imati svijetle boje ili zamršene uzorke. Trebao bi se skladno kombinirati u boji s cijelom garderobom i potpuno zatvoriti kopču pojasa na hlačama. Dugi kraj ne bi trebao stršiti s prednje strane.

• Poslovno odijelo kombinirano je samo s klasičnim cipelama. Cipele moraju biti savršeno očišćene.
• Čarape trebaju biti dugačke i usklađene s cipelama.
• U džepu na prsima jakne rupčić se koristi samo za ljepotu, idealno bi trebao biti kombiniran u boji s košuljom i kravatom.
• Od pribora morate odabrati strogu torbu, diplomatu ili klasičnu mapu.
• Od nakita, za muškarca je bolje da se odnosi na prsten ili prsten, sat, manžete i isječak za kravatu.

• Poslovno odijelo za ženuPostoji manje zahtjeva za bojom ženskih odijela. Glavna stvar da je ormar bio tamne ili neutralne umirujuće nijanse. Dopuštena je elegantna haljina ili odijelo od hlača od debelih tkanina.
• Gole noge nisu dopuštene u bilo koje doba godine, tako da se za svaki kostim moraju odabrati čarape.
• Svijetla šminka i obilje nakita neprikladni su u poslovnom društvu. Nije potrebno kombinirati srebrni ili zlatni nakit s bižuterijom.
• Odaberite lagan i diskretan parfem.

Više ćete saznati o osnovnim pravilima poslovnog bontona iz sljedećeg videozapisa.