Etika i osnovna pravila poslovnog komuniciranja

Poslovna komunikacija je način komunikacije između ljudi u procesu njihove poduzetničke aktivnosti ili obavljanja radnih dužnosti. To jest, ovo je vrsta komunikacije koja je povezana s proizvodnim procesom proizvoda ili pružanjem usluge i nije povezana s osobnim ili društvenim odnosima među ljudima.

Civilizirane poslovne komunikacije temelje se na poštivanju od strane sudionika određenih nepisanih pravila i propisa koji pridonose ostvarenju ciljeva koje stranke postavljaju i održavanju dobrih poslovnih odnosa između njih nužnih za daljnju uzajamno korisnu interakciju.

Glavna razlika poslovnih odnosa od bilo koje druge je njihova regulacija. To podrazumijeva postojanje određenih granica u odnosima određenim kulturnim tradicijama, univerzalnim moralnim načelima i zahtjevima profesionalne etike.

Etika poslovne komunikacije jedna je od sastavnica opće etike koja posjeduje sve karakteristike potonje. U općem smislu, ovaj pojam može se promatrati kao svojevrsni portfelj ideja o moralu, njegovim normama i pravilima koji ljude u svojim odnosima međusobno vode u procesu proizvodnih aktivnosti.

Osnovna načela poslovne etike su:

• ostvarivanje koristi od maksimalnog broja sudionika u poslovnom odnosu;
• osiguravanje jednakog pristupa za sve sudionike u odnosu na predmet poslovnog odnosa.

U poslovnoj komunikaciji, kontradikcija između etičkih normi i same suštine poduzetničke aktivnosti, koju poslovni ljudi odlučuju na različite načine, uvijek je vrlo akutna. U svakom slučaju, ovo se rješenje svodi na jednu od glavnih pozicija:

• Suština pragmatičnog stava ili načela utilitarizma je da su etika i poslovanje nespojivi pojmovi. Glavna stvar - kako bi se postigla maksimalna profitabilnost na bilo koji način. Govoreći o moralnosti, društvenoj odgovornosti i etičkim standardima, poduzetnici koji se pridržavaju tog stajališta nastoje izbjeći.
• Civilizirani položaj ili načelo moralnog imperativa temelji se na činjenici da etika može pomoći u maksimiziranju profita, proširiti ili ojačati poslovne kontakte, uvesti i ojačati etička pravila ponašanja u društvu u cjelini, što ne može a ne doprinijeti daljnjem napretku poslovanja.

Poslovna etika danas koristi znanja iz raznih područja (etika, psihologija, znanstvena organizacija rada).

Postoji nekoliko osnovnih zadataka etikete:

• Prisutnost određenih utvrđenih standarda ponašanja i potrebe njihovog usklađivanja pojednostavljuju postupak komunikacije s drugim organizacijama i unutar radne snage, jer je rad u skladu s općeprihvaćenim modelima mnogo brži i jednostavniji. Prilikom promatranja poslovne etikete, sudionici komunikacije točno zamišljaju što mogu očekivati ​​jedni od drugih.
• Etiketa doprinosi održavanju normalnih odnosa s predstavnicima vanjskog okruženja organizacije, kao i stvaranju radnog okruženja u timu.
• Također podržava moralnu udobnost svakog sudionika komunikacije. U životu osobe mentalna stabilnost je često važnija od fizičke udobnosti. Prisutnost pravila profesionalnih odnosa doprinosi zadovoljstvu poslom pojedinca

Osnovna načela poslovnog bontona temeljena su na činjenici da prilikom donošenja odluke treba činiti da se granice djelovanja kombiniraju s moralnim vrijednostima drugih sudionika u komunikaciji i da se mogu uskladiti s njihovim interesima. U isto vrijeme, koordinacija bi trebala imati moralno opravdani cilj, za čije bi se ostvarivanje koristili samo etički relevantni alati.

Postoji nekoliko osnovnih načela:

• Interpersonalna. Svaka komunikacija, uključujući i poslovanje, odvija se između ljudi s njihovim osobnim karakteristikama. I unatoč činjenici da komunikacija između njih ima profesionalni fokus, međuljudski odnosi će i dalje utjecati na proces interakcije.
• Kontinuitet. Suština ovog načela leži u iniciranju stalnog kontakta od strane sudionika komunikacije, ako su oni u vidnom polju jedni drugih. Polazeći od činjenice da ljudi komuniciraju i verbalna i neverbalna sredstva, oni stalno međusobno dijele određene informacije, kojima svaki sudionik u komunikaciji daje svoje značenje i iz njih izvlači vlastite zaključke.
• Svrhovitosti. Svaka interakcija ima određeni cilj ili nekoliko ciljeva. Međutim, oni mogu biti eksplicitni i implicitni. Govoreći pred publikom, govornik ima jasan cilj prenijeti publici određeni materijal i implicitno - primjerice, pokazati publici svoju izvanrednu inteligenciju i rječitost.
• Multidimenzionalnost. To načelo podrazumijeva da se u poslovnim odnosima razmjenjuju ne samo informacije, već i regulacija odnosa između stranaka. Naime, u profesionalnoj interakciji, sudionici međusobno prenose emocionalni stav, koji djeluje kao regulator njihovih poslovnih odnosa.

Na temelju navedenih ciljeva i načela poslovne etike mogu se formulirati profesionalna etička pravila koja su jednako potrebna za poštivanje običnih zaposlenika u timu, kao i za upravitelja ili vlasnika poduzeća.

Oni su jedan od ključnih alata za uspjeh u struci ili poslovanju:

• Točnost i točnost. Kao član profesionalnog ili komercijalnog odnosa nikada ne smijete pokušati zakasniti na posao, sastanak ili poslovni sastanak. Uostalom, stupanj poštovanja i povjerenja u osobu koja sebe stalno čeka i istodobno gubi vrijeme drugih ljudi brzo se smanjuje. Ta kvaliteta kod drugih govori o nemogućnosti prilagodbe suvremenom ritmu života, nepouzdanosti. Također je važno cijeniti vrijeme drugih, a ne oduzimati ga nepotrebnim razgovorima bez njihovog dopuštenja.
• Učinkovita organizacija radnog prostora, Radno mjesto može rječito reći o svom vlasniku. Jasno je da ako se drži u redu, isto se može reći o mislima neke osobe.Osim toga, značajno štedi radno vrijeme. Doista, potrebno je mnogo vremena da se na radnoj površini pronađe pravi dokument koji je zatrpan papirima.
• Uljudna komunikacija i poštovanje prema drugima, U poslovnim odnosima važno je poštovati i nastojati razumjeti sugovornika, moći se staviti na njegovo mjesto i pogledati situaciju kroz njegove oči. Uvrede i poniženja na profesionalnom polju su neprihvatljivi, kao i vrištanje, "jaki" izrazi i grubost. Morate biti sposobni djelovati ne samo u vlastitim interesima. U ovom slučaju, nije potrebno pokazivati ​​pretjerani altruizam. Ova vrsta ponašanja može govoriti o prekomjernoj mekoći.

• Izgled koji odgovara situaciji. Uvijek morate imati na umu da je izgled važna komponenta poslovne komunikacije. Glavna stvar na slici nije prisutnost skupih atributa, nego urednost i točnost. Ako je ured usvojio određeni stil odjeće, onda je bolje da ga se pridržava, kako ne bi izazvao negativan stav prema sebi, kako od uprave tako i od kolega.
• Radni stav, Ako je zaposlenik usredotočen na rezultate, to pozitivno utječe na njegovu karijeru i na učinkovitost tvrtke. Stav "bezbrižno" nikada ne izaziva povjerenje. S takvim zaposlenicima tvrtka se teško može nadati da će ostvariti svoje ciljeve.
• Ograničena gestikulacija. Ne zaboravite na osobni prostor. Poslovna etiketa ne prihvaća taktilne kontakte između sudionika komunikacije. Poljupci i dodiri nisu dopušteni. Jedino što se može dogoditi je stisak ruke. Također je vrijedno minimizirati različite geste i izraze lica, jer se pomoću njih lako može prepoznati nedovoljna izjava ili nesigurnost. Leđa bi trebala biti ravna, izgled bi trebao biti čvrst, a pokreti bi trebali biti jasni.

• Pravila za sve. Poslovna etiketa je jedna za sve, i za muškarce i za žene. Poslovna žena također može rukovati sugovornikom. Međutim, ona ne može koketirati, baciti nedvosmislen izgled ili mrmljati. Karakteristike prirode stranke u poslovnom odnosu ne bi se trebale objavljivati. Ozbiljnost i suzdržanost - to su osnovna pravila koja treba slijediti u radnom okruženju.
• Hijerarhijska usklađenost, U poslovnoj komunikaciji načelo hijerarhije ne dolazi u prvi plan. To jest, status zaposlenika određuje se prema njegovom mjestu na uredskoj ljestvici. Podređenost je jedno od najvažnijih pravila u poslovnim odnosima.
• Odnosi unutar tima, Postizanje ciljeva tvrtke nije moguće bez učinkovitog tima. Dobar tim izgrađen je na ispravnoj interakciji između svojih članova (nesmetani odnosi, odsutnost „favorita“ i „žrtava“, nedopustivost osobnih odnosa).

• povjerljivost, Zaposlenici moraju biti u mogućnosti čuvati povjerljive informacije, službene tajne, ne pokrivati ​​situaciju u tvrtki, pratiti zaštitu osobnih podataka.
• Poslovni ton slovima, U korespondenciji poslanoj u ime tvrtke ili kao odgovor na bilo koji dokument, morate slijediti pravila poslovne korespondencije.

U tradicionalnom društvu u odnosu na vrijednosti i norme poslovnog bontona u organizaciji Postoji nekoliko vrsta ljudskog ponašanja:

• „Discipliniran” - predani zaposlenik organizacije koji u potpunosti prihvaća norme ponašanja usvojene u njoj i ponaša se tako da ne stvara sukob interesa (svoje i tvrtke).
• „uklapa” - Zaposlenik koji se ponaša u skladu s opće prihvaćenim standardima u društvu, ali ne prihvaća njegove vrijednosti. Unatoč činjenici da se takav zaposlenik pridržava pravila, ne može se zvati lojalnim i lojalnim tvrtki. U ekstremnim uvjetima za njega, on može počiniti čin koji ide protiv vrijednosti tvrtke.
• "Original" - tip zaposlenika koji dijeli vrijednosti tvrtke, ali za njega su neprihvatljive norme ponašanja. U tom smislu, takva osoba može imati sukobe s upravom i kolegama. Uspješna prilagodba takvog zaposlenika moguća je samo ako mu društvo iznimno dopušta da ne slijedi opće standarde.
• "Rebel" - zaposlenik za koga su vrijednosti i pravila uspostavljena u organizaciji stranca. Unatoč upozorenjima, ona ruši barijere i konstantno se sukobljava s drugima na svim razinama hijerarhije. Potreba za pridržavanjem određenih obrazaca shvaćena je negativno. Razlog tome može biti nespremnost na razumijevanje značaja vlasničkih normi i vrijednosti te nedostatak potrebnih vještina za to.

Značajke komunikacije, zbog profesionalnih dužnosti ili poslovnih potreba, ovise o razini ili između razina hijerarhije upravljanja. Razmotrite svaku vrstu interakcije odvojeno.

Glavni sadržaj etičkih pravila u komunikaciji između podređenog i glave je sveden na Neka istaknuta mjesta:

• Podređen njegovom ponašanju trebao bi pomoći u održavanju ugodne psihološke atmosfere u timu i pomoći njegovom šefu u tome.
• Pokušaj podređenog da vodi nadređenog smatrat će se manifestacijom nepoštivanja hijerarhijskog načela i nepoštovanja. Podređeni ima pravo izraziti svoje mišljenje glavi, ali u ispravnom obliku i uzimajući u obzir svoj položaj.
• Nije dopušten kategorički ton prilikom komuniciranja s menadžmentom.
• Žalba na glavu glave smatra se neprihvatljivom.

Karakteristike kategorije odnosa vertikalno od vrha do dna određuju se pravilom: s podređenima, morate graditi odnose onako kako biste željeli da odnos s upraviteljem izgleda.

Upravitelj mora:

• nastojati stvoriti kohezivan tim koji nastoji postići zajedničke ciljeve;
• saznati razloge za poteškoće koje nastaju u procesu profesionalne djelatnosti;
• skrenuti pozornost podređenih na neispunjene naloge uprave;
• cijeniti zasluge svojih podređenih;
• vjerujte svojim podređenima;
• priznajte svoje pogreške;
• jednako tretirati sve zaposlenike.

Glava ne može:

• kritizirati identitet zaposlenika;
• daje komentare drugim podređenima;
• pokazati zaposlenicima da upravitelj ne kontrolira situaciju.

Suština pravila etikete koja se odnosi na smjer vodoravnoga odnosa je poštivanje načela empatije, tj. Zamišljanje sebe kao svog kolege.

Evo nekoliko primjera pravila o ponašanju zaposlenika i zaposlenika:

• nazovite kolege po imenu, jer put izgradnje prijateljstva leži u imenu osobe;
• nasmiješite se i budite ljubazni s kolegama;
• pokušajte slušati kolege, a ne samo sebe;
• uzeti u obzir svakog zaposlenika kao pojedinca;
• prema svojim kolegama postupati što nepristranije;
• pokušati podijeliti odgovornosti pri obavljanju zajedničkih zadataka;
• nemojte činiti nemoguća obećanja.

Na sljedećem videozapisu saznat ćete više o najvažnijim vještinama poslovne komunikacije.